Rückgaberecht & Widerrufsrecht
14 Tage Widerrufsrecht
Bei Temall Deutschland haben Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie können Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte eindeutig über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Sie können uns dazu per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: [email protected]
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Nach Ausübung des Widerrufsrechts bitten wir Sie, die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Bitte achten Sie bei einer Rückgabe darauf, dass:
- die Ware möglichst vollständig zurückgesendet wird;
- das mitgelieferte Originalzubehör und sonstige Bestandteile enthalten sind;
- die Ware sorgfältig und transportsicher verpackt wird;
- persönliche Daten und persönliche Konten vor der Rücksendung vom Gerät entfernt werden;
- bei elektronischen Geräten vorhandene Gerätesperren oder persönliche Konten entfernt werden.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Rücksendung
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und teilen Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine beliebige auf unserer Website angegebene Adresse zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von unserem Kundenservice erhalten haben.
Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellung und Versandort unterschiedlich sein.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel und Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Rücksendekosten
Die Kosten und Bedingungen einer Rücksendung können vom jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abhängen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Informationen zu Rücksendung und möglichen Kosten mitteilen können.
Widerruf bei beschädigten oder gebrauchten Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt grundsätzlich bestehen.
Bei einem Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, kann jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für einen entstandenen Wertverlust bestehen.
Wir bitten Sie daher, die Ware während der Prüfung sorgfältig zu behandeln und möglichst in einem Zustand zurückzusenden, der eine weitere Verwendung ermöglicht.
Rückgabe von Smartphones, Tablets und elektronischen Geräten
Bei der Rückgabe von Smartphones, Tablets, Smartwatches, Kopfhörern und anderem elektronischem Zubehör bitten wir Sie, vor der Rücksendung folgende Schritte durchzuführen:
- Entfernen Sie persönliche Daten vom Gerät.
- Melden Sie sich von Ihren persönlichen Konten ab.
- Entfernen Sie Bildschirm- und Gerätesperren.
- Entfernen Sie gegebenenfalls Google-, Apple- oder andere mit dem Gerät verbundene Konten.
- Setzen Sie das Gerät nach Möglichkeit auf die Werkseinstellungen zurück.
- Entfernen Sie SIM-Karten und persönliche Speicherkarten.
- Legen Sie das mitgelieferte Zubehör und sonstige Bestandteile der Bestellung bei.
Diese Schritte schützen Ihre persönlichen Daten und helfen uns, Ihre Rückgabe schnell und ordnungsgemäß zu bearbeiten.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder bei denen aufgrund ihrer Beschaffenheit ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorgesehen ist.
Sollte ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts auf Ihre Bestellung zutreffen, werden Sie entsprechend informiert.
Kontakt bei Fragen zur Rückgabe
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, einer Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Temall Deutschland
E-Mail: [email protected]
Unser Kundenservice unterstützt Sie auf Deutsch und Englisch und beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages.