Garantiebestimmungen

Gesetzliche Gewährleistungsrechte & Temall Garantie

Bei Temall unterscheiden wir zwischen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und unserer eigenen Garantie- und After-Sales-Serviceleistung.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserer Garantie- und Serviceleistung und werden durch diese nicht eingeschränkt oder ersetzt.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte gemäß den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Rechte bestehen unabhängig davon, ob und in welchem Umfang Temall eine zusätzliche Garantie- und Serviceleistung anbietet.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den nachfolgend beschriebenen Garantie- und Serviceleistungen unberührt.

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber Temall geltend machen. Die gesetzlichen Rechte und die nachfolgend beschriebene Temall Garantie- und Serviceleistung sind voneinander zu unterscheiden.

2. Temall Garantie & After-Sales-Service

Temall bietet Kunden je nach Produktkategorie eine eigene Garantie- und After-Sales-Serviceleistung an.

Diese zusätzliche Serviceleistung soll unseren Kunden eine unkomplizierte Unterstützung bei produktbezogenen Problemen bieten.

Wichtig: Die in der folgenden Übersicht genannten Zeiträume beziehen sich auf die von Temall angebotene Garantie- und After-Sales-Serviceleistung und stellen keine gesetzliche Gewährleistungsfrist dar.

3. Temall Garantie- und Servicezeitraum

Die genannten Zeiträume gelten für die jeweilige Temall Garantie- und Serviceleistung und lassen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden unberührt.

Kostenlose Zugaben, Werbeartikel sowie bestimmtes Zubehör können von dieser zusätzlichen Temall Garantie- und Serviceleistung ausgenommen sein, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im Kaufvertrag nichts Abweichendes angegeben ist.

4. Was umfasst die Temall Garantie & Serviceleistung?

Die Temall Garantie- und Serviceleistung bezieht sich grundsätzlich auf Material- und Herstellungsfehler, die bei normaler und bestimmungsgemäßer Nutzung des Produkts auftreten.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann Temall – abhängig vom Produkt, dem Fehlerbild und der konkreten Situation – beispielsweise folgende Lösungen anbieten:

• Reparatur des Produkts
• Austausch des Produkts
• Technische Unterstützung
• Weitere geeignete Lösungen im Rahmen unserer Garantie- und Serviceleistung

Die konkrete Vorgehensweise wird nach Prüfung des jeweiligen Falls festgelegt.

5. Was ist von der Temall Garantie & Serviceleistung ausgeschlossen?

Die Temall Garantie- und Serviceleistung gilt grundsätzlich nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen verursacht wurden.

Dazu gehören insbesondere:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Bedienung
• Sturz-, Stoß- oder Bruchschäden
• Flüssigkeitsschäden oder Schäden durch Feuchtigkeit
• Normale Gebrauchsspuren und üblicher Verschleiß
• Eigenmächtige Reparaturen, Öffnungen oder Veränderungen am Produkt
• Schäden durch ungeeignetes oder nicht vorgesehenes Zubehör
• Schäden durch unsachgemäße Installation oder Handhabung
• Schäden, die durch andere äußere Einwirkungen verursacht wurden

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden werden durch diese Ausschlüsse nicht eingeschränkt.

6. Wie kann ich einen Garantie- oder Servicefall melden?

Wenn Sie ein Problem mit einem bei Temall gekauften Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Kaufnachweis oder Bestellbestätigung
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder ein kurzes Video des Produkts bzw. des festgestellten Problems

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.

E-Mail: [email protected]

7. Prüfung des Garantie- oder Servicefalls

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam den jeweiligen Fall.

Je nach Produkt und Fehlerbild können wir zusätzliche Informationen, Fotos oder Videos anfordern, um das Problem besser beurteilen zu können.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und eine geeignete Lösung im Rahmen der gesetzlichen Rechte und – soweit anwendbar – der Temall Garantie- und Serviceleistung.

8. Unsere möglichen Lösungen

Abhängig vom jeweiligen Fall können folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Reparatur
• Austausch
• Technische Unterstützung
• Weitere geeignete Lösungen

Welche Lösung im Einzelfall angeboten wird, hängt unter anderem vom Produkt, dem festgestellten Problem und den jeweiligen Umständen ab.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine faire, transparente und zuverlässige Lösung zu bieten.

9. Empfehlung nach Erhalt der Ware

Wir empfehlen Ihnen, das Paket nach Erhalt zeitnah zu öffnen und den Zustand der Ware zu überprüfen.

Sollten Sie sichtbare Transportschäden oder offensichtliche Schäden am Produkt feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese möglichst umgehend mit Fotos oder einem kurzen Video zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu kontaktieren.

10. Warum Sie Temall vertrauen können

100 % Originalprodukte
Wir bieten ausschließlich Originalprodukte aus zuverlässigen Bezugsquellen an.

Transparente Garantie- und Servicebedingungen
Die Temall Garantie- und Servicezeiträume werden nach Produktkategorie transparent ausgewiesen.

Persönlicher Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen und Problemen rund um Ihre Bestellung und Ihr Produkt.

Versand aus Deutschland und Europa
Je nach Produkt und Verfügbarkeit erfolgt der Versand aus deutschen oder europäischen Lagern.

11. Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Ihren Rechten, Rückgabe, Zahlung und den allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unseren entsprechenden Informationsseiten.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von den auf dieser Seite beschriebenen zusätzlichen Garantie- und Serviceleistungen unberührt.